Skip to main content

Ιστορίες Ασθενών

Karen Hallwyler

Karen Hallwyler

Επιτυχία για την Karen: Παίρνοντας τη σωστή απόφαση

Η Karen Hallwyler γνωρίζει ότι δεν υπάρχουν χαζές ερωτήσεις. «Οι ερωτήσεις είναι ο μοναδικός τρόπος για να μάθουμε πράγματα», λέει η συνταξιοδοτημένη δασκάλα γαλλικών, που εξακολουθεί να διδάσκει σε άτομα κάθε ηλικίας. Μετά από μια επέμβαση στην ουροδόχο κύστη το 1998, η Karen δεν μπορούσε πλέον να αδειάσει εντελώς με την ούρηση και άρχισε να κάνει αυτοκαθετηριασμό αρκετές φορές την ημέρα. Το να παραγγείλει καθετήρες ήταν αρκετά εύκολο. Αυτό που αποδείχθηκε αρκετά δύσκολο ήταν να λάβει σωστές συμβουλές ή απαντήσεις στις ερωτήσεις της. Τότε, είδε μια διαφήμιση της Liberator στην τηλεόραση και σκέφτηκε, «Τι έχω να χάσω;»

«Έχω δοκιμάσει καθετήρες από πολλές διαφορετικές εταιρείες όλα αυτά τα χρόνια και δεν έμεινα ευχαριστημένη από κανένα», θυμάται. «Αλλά από την πρώτη συνομιλία μου με την αντιπρόσωπο της Liberator, κατάλαβα ότι είχα πάρει τη σωστή απόφαση».

Η Liberator εξαγοράστηκε από την Bard τον Ιανουάριο του 2016 και είναι μία από τις κορυφαίες εταιρείες άμεσης διανομής ιατρικών ειδών στον καταναλωτή στις Ηνωμένες Πολιτείες Αμερικής, με εστίαση στους αποστειρωμένους καθετήρες ούρησης, τα ουρολογικά είδη και τα είδη οστομίας. Για την Karen, το ευρύ φάσμα επιλογών και η ευκολία στην παραγγελία δεν έχουν τόση σημασία όσο η καταπληκτική εξυπηρέτηση που έχει δεχτεί ως πελάτισσα.

«Έχω την ίδια αντιπρόσωπο από το 2013 που άρχισα να προμηθεύομαι προϊόντα Liberator», λέει η Karen. «Γνωρίζει τα προβλήματα της υγείας μου και όταν τη ρωτάω κάτι, με παίρνει τηλέφωνο για να μου πει διάφορες ιδέες. Μπορώ να τη ρωτήσω τα πάντα χωρίς να φοβάμαι ότι θα τη φέρω σε δύσκολη θέση».

Την περασμένη άνοιξη, όταν η Karen έμαθε από την αντιπρόσωπό της για τον νέο υδρόφιλο διαλείποντα καθετήρα Magic3 Go® της Bard, προσφέρθηκε αμέσως να συμμετέχει ως εθελόντρια στην ομάδα δείγματος. Η λαβή που παρέχει βελτιωμένο έλεγχο, η διακριτική συσκευασία και η νέα επικάλυψη που διατηρεί τον καθετήρα ενυδατωμένο και έτοιμο για χρήση αμέσως μετά την αφαίρεσή του από τη συσκευασία ήταν τα στοιχεία που την έπεισαν ότι επρόκειτο για τον καλύτερο καθετήρα που είχε δοκιμάσει ποτέ.

«Η Liberator είναι η μοναδική εταιρεία, στην οποία ανέπτυξα ουσιαστική σχέση με τον αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών και στην οποία η εξυπηρέτηση είναι πρωταρχικής σημασίας», λέει η Karen. «Σε συνδυασμό με τη ζεστασιά, τον ενθουσιασμό και τη δοτική προσωπικότητά της, είναι κάτι που δεν βρίσκει κανείς σε άλλες εταιρείες».